Monitoreo virtual interactivo: visualizando el poder de la proactividad

La supervisión remota por vídeo, los agentes virtuales y otras herramientas de mitigación de amenazas pueden proteger a las empresas de problemas graves.

Probablemente te hayan bombardeado con anuncios. Abogados de televisión que le gritan a través de la pantalla: “¿Usted o un ser querido ha sufrido lesiones en un accidente laboral? ¡Es posible que tenga derecho a una compensación económica!

Con los incentivos de “No Win No Fee”, los bufetes de abogados que buscan clientes perjudicados y la justificación de que las demandas son por el bien social, Estados Unidos se ha convertido en una sociedad excepcionalmente litigante.

Un informe de 2022 para el Instituto de Reforma Legal de la Cámara de Comercio de EE. UU. titulado “Costos de agravios en Estados Unidos: un análisis empírico de los costos y la compensación del sistema de agravios de EE. UU.” informó que en 2020, los costos de agravios ascendieron a 443 mil millones de dólares o el 2,1 por ciento del PIB bruto de EE. UU. producto interno (PIB).

El agravio, o un acto ilícito que puede causar pérdidas o daños que conducen a responsabilidad legal civil, consiste en responsabilidades generales y comerciales, incluidas lesiones en el lugar de trabajo, reclamaciones por accidentes automovilísticos y reclamaciones por responsabilidad médica. Los costos del sistema de daños de Estados Unidos han aumentado continua y constantemente, impactando a la economía nacional, pero también a las empresas y a los individuos.

Las demandas por lesiones laborales son una carga para las organizaciones bajo el sistema de daños de EE. UU. La prevención de lesiones laborales y el fraude por lesiones laborales se ha convertido en una prioridad para las empresas para proteger tanto sus finanzas como su reputación.

Entonces, ¿dónde encaja esto en los servicios de integración de seguridad?

Tradicionalmente, las cámaras de vigilancia se han utilizado para grabar imágenes de un lugar que luego se almacenan para referencia futura si ocurre un incidente.

Ya sea que el propietario o gerente de una empresa esté revisando las imágenes para investigar un incidente después de que ya haya ocurrido o si están extrayendo imágenes para entregárselas a las autoridades para sus investigaciones, este enfoque es reactivo y no previene que ocurran incidentes ni avisa instantáneamente. intervenir en un incidente en curso.

La monitorización remota por vídeo (RVM) es un enfoque interactivo y proactivo de la seguridad. En lugar de investigar o responder a un evento una vez que ya ha ocurrido, RVM permite que los agentes virtuales reaccionen e intervengan en un incidente casi en tiempo real desde un centro de comando remoto.

Si un cliente gasta dinero en sistemas de seguridad y su instalación, tiene mucho sentido darle vida a esta infraestructura. Estos sistemas deben ser interactivos y utilizados por los agentes en un centro de comando para maximizar su efectividad, eficiencia y hacer que realmente valgan la pena. Todo debe ser monitoreado en vivo por personal del centro de comando altamente capacitado.

El propósito de RVM es prevenir o reaccionar proactivamente ante eventos de seguridad, ahora en tiempo real. Las herramientas que hacen esto posible incluyen inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático (ML) y otros análisis de video avanzados.

Aplicado a cámaras de vigilancia y otras infraestructuras de seguridad, como cerraduras de puertas electromagnéticas, detección de intrusiones, detección de perímetro, dispositivos GPS y más, el análisis de vídeo avanzado puede filtrar la actividad anormal de la actividad normal.

RVM o monitoreo de video proactivo (PVM) demuestra su valor en algo más que asegurar y proteger la propiedad física. La monitorización por vídeo puede agregar valor a las soluciones de seguridad al aumentar el retorno de las inversiones en seguridad, o ROSI.

Esto podría incluir la prevención de lesiones en el lugar de trabajo y el seguro de que se están siguiendo en el lugar de trabajo las políticas y procedimientos de cumplimiento obligatorios estatales, locales y de la empresa.

Las infracciones de cumplimiento y las demandas por lesiones laborales pueden provocar grandes pérdidas monetarias a las organizaciones y afectar negativamente a su reputación.

En su columna de SSI, “Cómo el análisis de vídeo agrega valor a sus soluciones”, Bruce Ericson dice: “Las infracciones de cumplimiento y las demandas pueden costar a las empresas miles de millones, sin mencionar la pérdida de ganancias debido a una reputación dañada. El análisis de vídeo ayuda a garantizar el cumplimiento de los mandatos federales, locales y específicos de la industria, al mismo tiempo que protege a las organizaciones y a sus directores ejecutivos de demandas perjudiciales”.

El análisis de video y el monitoreo y almacenamiento de secuencias de video permiten a las organizaciones prevenir accidentes en el lugar de trabajo, investigar los accidentes después de que hayan ocurrido y observar que siempre se cumplan todos los procedimientos de seguridad y cumplimiento.

A través de cámaras de vigilancia y otra infraestructura de seguridad, los empleadores pueden monitorear un sitio en busca de riesgos para la seguridad. Esto podría incluir factores ambientales como derrames, pisos mojados o almacenamiento y manipulación de materiales peligrosos. Al monitorear y eliminar de manera proactiva los peligros que podrían provocar una lesión, los empleadores pueden evitar lesiones en el lugar de trabajo y la tensión financiera y de reputación que a menudo puede derivarse.

Además, PVM puede monitorear el comportamiento de los empleados para garantizar que se cumplan la Administración de Salud y Seguridad Ocupacional (OSHA) y otras regulaciones de seguridad y cumplimiento. Esto incluye asegurarse de que los empleados usen el equipo de protección personal (EPP) adecuado, que puede consistir en guantes, gafas y zapatos de seguridad, tapones o orejeras para los oídos, cascos, respiradores o overoles, chalecos y trajes de cuerpo entero.

Para ciertos lugares de trabajo e industrias, usar ropa que le quede bien también puede ser importante para prevenir lesiones relacionadas con el trabajo. PVM puede observar estos comportamientos e informarlos a los empleadores para que se dirijan a sus empleados para evitar lesiones que podrían ocurrir por incumplimiento.

Ericson también argumenta: “Desafortunadamente, las demandas por resbalones, caídas y otras lesiones laborales presentadas contra organizaciones no son infrecuentes. Si bien las pruebas en vídeo pueden ayudar a refutar la responsabilidad de la empresa en tal caso, a menudo no son suficientes. El análisis de vídeo puede prevenir incidentes antes de que lleguen al punto de un litigio, antes de que ocurran, al identificar proactivamente a un empleado que participa en un comportamiento prohibido (es decir, no usar el equipo de protección adecuado o ingresar a áreas restringidas)”.

La prioridad en las lesiones laborales debería ser la prevención. Con PVM, los empleadores pueden prevenir o reducir los accidentes laborales, reduciendo los costos de compensación laboral y brindando a los empleados confianza en su seguridad. Sin embargo, si ocurre un accidente o una lesión, el PVM se puede utilizar en las investigaciones.

Se pueden utilizar imágenes de vídeo grabadas para determinar la causa de una lesión o accidente. También se puede utilizar para determinar si el reclamo por lesiones es fraudulento u honesto. El fraude de compensación laboral ocurre cuando un empleado afirma falsamente una lesión o enfermedad ocupacional relacionada con el trabajo, o cuando un empleado exagera una lesión o enfermedad ocupacional existente.

Por último, el monitoreo de video proactivo también se puede utilizar para mejorar la experiencia del cliente. La notificación de colas demasiado largas en las áreas de pago puede permitir a los gerentes ajustar la ubicación de su personal en el sitio para permitir tiempos de espera más cortos.

Los análisis se pueden utilizar para detectar situaciones de falta de existencias de productos, reduciendo así las oportunidades de ventas perdidas. PVM se puede utilizar de muchas formas para mejorar la experiencia del cliente.

La superposición de análisis de video avanzados sobre cámaras de vigilancia permite a las organizaciones o empresas de terceros realizar auditorías de video de las operaciones de una organización y el cumplimiento de los empleados. Personalizables para inquietudes específicas, las auditorías por video pueden monitorear el cumplimiento de las políticas de seguridad, los requisitos de OSHA, los peligros ambientales y más.

PVM se ha utilizado tradicionalmente para proteger la propiedad y promover la seguridad. PVM, que resulta efectivo y eficiente para garantizar el cumplimiento de la seguridad en el lugar de trabajo y prevenir accidentes y lesiones, también captura y responde a incidentes de seguridad que surjan o en curso.

Cuando se activa una alarma y el Centro de comando la recibe, un guardia virtual en vivo revisa el evento casi en tiempo real. Luego, los guardias virtuales verificarán el evento para determinar si la amenaza es real o simplemente una falsa alarma. Utilizando una base de datos de secuencias de comandos, los guardias virtuales intervendrán activamente en un incidente para prevenirlo o detenerlo en seco.

Cuando la verificación por video ocurre casi en tiempo real, un guardia virtual puede responder antes de que ocurra un evento o mientras aún está en progreso. Dependiendo de la gravedad de un evento, existen diversas formas en que un agente virtual puede intervenir.

La intervención del agente siempre seguirá “protocolos” predeterminados específicos del sitio, del incidente. Esto garantiza coherencia y altos niveles de calidad por parte del personal de agentes del centro de comando virtual.

Por ejemplo, si hay una alarma analítica de IA activada por un individuo o un individuo que ingresa a una propiedad fuera del horario de atención, un guardia virtual puede comunicarse con ellos a través de parlantes de audio. A través de parlantes de audio instalados en toda la propiedad, los guardias virtuales pueden iniciar un anuncio de voz grabado o en vivo para interactuar con los clientes, el personal o los intrusos en tiempo real.

Un guardia virtual puede decirle a alguien que ingresa a la propiedad de una empresa fuera del horario de atención: “Este es un mensaje del centro de monitoreo de video en vivo de [Nombre de la empresa]. Estás siendo monitoreado y grabado. El horario de atención es de lunes a viernes de 8 am a 7 pm. Por favor regrese durante nuestro horario de atención habitual. Gracias."

Si el comportamiento no deseado persiste, un guardia puede emitir otro comando de voz más firme. “Este es un mensaje del centro de monitoreo en vivo de [nombre comercial]. Su actividad está siendo monitoreada y registrada. Le pedimos que abandone la propiedad y regrese durante nuestro horario normal de atención. Si no cumple, se enviará a la policía para sacarlo de la propiedad”.

Los anuncios de voz en vivo o grabados son un método que RVM puede utilizar para prevenir o difundir un incidente.

Si una empresa o sitio cuenta con guardias de seguridad física, el monitoreo de video proactivo (PVM) monitorea la propiedad desde una perspectiva más amplia y alerta a los guardias sobre áreas de preocupación o incidentes para responder de manera más segura y efectiva.

A través de la infraestructura de sistemas de seguridad instalados, en combinación con el monitoreo interactivo de guardias virtuales, las empresas pueden aumentar y respaldar a los guardias de seguridad físicos en el sitio. PVM puede empoderar y apoyar a los guardias de seguridad en el sitio preparándolos y dirigiéndolos al lugar correcto en el momento correcto.

Esto permitirá que el personal en sitio pueda responder ante cualquier situación o incidente en curso, haciendo que su respuesta sea más rápida, segura, eficiente y efectiva. Si un sitio no cuenta con guardias físicos o un incidente requiere una respuesta más especializada, los agentes virtuales pueden tomar las medidas adecuadas, incluido el envío de las fuerzas del orden locales si es necesario.

Mediante el uso continuo en tiempo real de los equipos y la tecnología existentes, PVM aumenta el valor de esta infraestructura. Lo más probable es que el cliente haya gastado muchos miles de dólares en estos sistemas y equipos de seguridad, así que ¿por qué no maximizar su eficacia?

Los equipos de vigilancia por sí solos sólo permiten un enfoque reaccionario de la seguridad. A través de análisis de video y monitoreo de video en vivo, los agentes virtuales pueden intervenir en tiempo real. Ya sea que esto consista en enviar inquietudes de seguridad al sitio, llamar a la policía local, investigar el cumplimiento o las lesiones en el lugar de trabajo, o mejorar las experiencias de los clientes, PVM crea un ROSI positivo para los usuarios finales y un mayor valor de los productos para los integradores.

Nat Carmack, presidente de BOS Security, Inc., tiene una maestría en administración de empresas de la Universidad Estatal de Georgia en Atlanta y ha trabajado en la industria de la seguridad durante más de dos décadas. Carmack ha trabajado en múltiples áreas de la industria, incluida la gestión de servicios de guardias armados y desarmados y servicios de inspección de equipaje y pasajeros en aeropuertos.

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