NHS Supply Chain aumenta la productividad con dispositivos Microsoft Surface

NHS Supply Chain gestiona el abastecimiento, la entrega y el suministro de productos, servicios y alimentos de atención médica para los fideicomisos y organizaciones de atención médica del Servicio Nacional de Salud (NHS) en Inglaterra y Gales.

Cuando se hizo necesaria una actualización del dispositivo en 2020, la empresa trasladó todo su patrimonio a dispositivos Microsoft Surface. “Los dispositivos que teníamos tenían tres años y la gente quería dispositivos más nuevos y más rápidos. Recibimos muchas quejas sobre el rendimiento”, afirma Chris Gundel, director de operaciones de TI de NHS Supply Chain. "Tener una máquina más rápida y con mayor capacidad de respuesta aumenta nuestra productividad".

Con 2500 usuarios, este rendimiento mejorado supone un importante ahorro de tiempo. Gundel estima que al cambiar a dispositivos Surface, la empresa ha ahorrado casi 150.000 horas a lo largo del año.

“El diseño del despliegue fue de primera clase. El despliegue fue realmente bueno. DXC hizo un trabajo fantástico. Recibimos muchos comentarios diciendo que fue un trabajo brillante y eso hace que mi equipo se sienta muy orgulloso”. Chris GundelJefe del Gerente de Operaciones de TI en NHS Supply Chain

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NHS Supply Chain trabajó con su socio de Microsoft, DXC Technology, para gestionar la distribución de los dispositivos Microsoft Surface a todos los usuarios.

"El diseño de la implementación fue de primera clase", afirma Gundel. “El despliegue fue realmente bueno. DXC hizo un trabajo fantástico. Recibimos muchos comentarios diciendo que fue un trabajo brillante y eso hace que mi equipo se sienta muy orgulloso”.

Cuando comenzó el lanzamiento, mucha gente trabajaba desde casa mientras la organización salía de los bloqueos por COVID. Las computadoras portátiles Surface se entregaron directamente al usuario con una experiencia diseñada para ser lo más simple posible. Una vez que el usuario ingresaba sus credenciales en el nuevo dispositivo, tenía acceso automático a Microsoft 365, el portal de la empresa y Microsoft Teams.

"Fue tan exitoso que pudimos quitarle el viejo portátil al usuario y darle el nuevo Microsoft Surface en la misma transacción", dice Gundel. “Eso ahorra costos de mensajería y millas de carbono. Podríamos hacer que todo el proceso sea más sostenible”.

“DXC nos ayudó a reforzar el dispositivo. Luego llevamos a cabo una prueba de penetración de un tercero independiente. DXC apoyó mucho ese proceso y fue exitoso". Chris GundelJefe de Gerente de Operaciones de TI en NHS Supply Chain

Como organización gubernamental, la seguridad de TI es una prioridad clave para la cadena de suministro del NHS. Las compilaciones se refuerzan antes de enviar los dispositivos a los usuarios: los puertos están restringidos; se eliminan los juegos; Se elimina PowerShell.

"DXC nos ayudó a reforzar el dispositivo", afirma Gundel. “Luego llevamos a cabo una prueba de penetración realizada por un tercero independiente. DXC apoyó mucho ese proceso. Y fue un éxito: tuvimos algunos ajustes y recomendaciones menores pero, en general, quedamos muy satisfechos con la construcción”.

"Los usuarios quedaron impresionados por el rendimiento de los dispositivos Microsoft Surface. Cuando comenzaron a usarlo, pudieron ver que los dispositivos Microsoft Surface eran mucho más potentes y rápidos". Chris GundelJefe de Operaciones de TI en NHS Supply Chain

"Los dispositivos Microsoft Surface tienen un precio realmente competitivo, pero para mí no se trata sólo de eso", afirma Gundel. “Se trataba más de la experiencia del usuario final. El presupuesto que teníamos cuando elegimos [nuestros] dispositivos antiguos probablemente era un poco ajustado y, posteriormente, tres años después, los usuarios estaban pasando apuros. No quería que eso sucediera en el futuro”.

Los usuarios han quedado impresionados por el rendimiento de los dispositivos Microsoft Surface. "Cuando empezaron a usarlo, los usuarios pudieron ver que los dispositivos Microsoft Surface eran mucho más potentes y rápidos", informa Gundel.

El grupo principal de usuarios recibió la computadora portátil Surface. Un grupo más pequeño, que era móvil y prefería un formato de tableta, optó por Microsoft Surface Pro. Para NHS Supply Chain, esta versatilidad dentro de la misma familia de dispositivos fue otro beneficio importante de elegir Microsoft Surface.

Gundel explica: “En el caso de otros fabricantes de dispositivos, la tableta tiene un sistema operativo diferente, por lo que los usuarios no pueden acceder a nuestras aplicaciones de línea de negocio. Con Microsoft Surface podemos ofrecer a nuestros usuarios un factor de forma de tableta con un sistema operativo Windows”.

Además de mejorar la experiencia del usuario, esto reduce la carga de soporte del equipo de TI.

NHS Supply Chain invirtió en varios periféricos adicionales para mejorar la experiencia del usuario. Esto incluye Microsoft Travel Hub, un adaptador multipuerto que proporciona cinco formas de conectarse a redes, pantallas y más, incluido USB-C. Facilita el trabajo desde cualquier lugar.

En el futuro, NHS Supply Chain recurrirá a otras herramientas de Microsoft para ayudar a administrar el patrimonio. Gundel dice: “Usaremos Microsoft Intune y Windows Autopilot para administrar los dispositivos y las actualizaciones del sistema operativo. Ahora que hemos terminado la implementación, conseguiremos que los usuarios accedan a Windows 11 a finales de este año”.